电话咨询系统
『壹』 12368案件查询系统
12368案件查询系统根据各地区的法院系统来确定，查询人必须依法使用查询信息，不得用于非法目的和不正当用途。非法使用网站信息给他人造成损害的，由使用人自行承担相应责任。网站信息查询免费，严禁任何单位和个人利用网站信息牟取非法利益。
为推进社会信用体系建设，切实解决执行难问题，促进被执行人自动履行生效法律文书确定的义务，保障公民、法人和其他组织依法获取执行案件信息，充分发挥执行案件信息对人民群众生产生活和社会经济活动的服务作用，参照《中华人民共和国政府信息公开条例》，最高人民法院从2009年3月30日起向社会开通“全国法院被执行人信息查询”平台。
(1)电话咨询系统扩展阅读
已开通的“12368”司法服务热线可为社会公众提供各类诉讼知识，随着服务热线的进一步建设，还将为诉讼参与人提供动态的案件进展情况，并提供民意调查、信访等服务。动态信息服务开通后，立案说明、案件文书等的详细内容可以按要求发送传真到指定号码。
当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。
『贰』 呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能
呼叫中心系统，客服热线系统，CTI呼叫中心系统，Callcenter系统，电话客服系统都是同一种产品，只是叫法不一样。
呼叫中心客服热线系统：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。
部分功能详解：
1 、多级语音导航（ IVR ）
自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。
设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。
支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。
2 、智能话务分配（ ACD ）
ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
3 、客服评分
每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。
4 、企业总机
对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。
5 、分公司电话管理
通过金恒科技免费提供的域名服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
6 、电话弹屏
客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
7 、一键拨号
系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。
8 、客服知识库
把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。
9 、客户 CRM 管理
用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。
VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面提高服务响应速度。
对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。
10 、客户回访与关怀
录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。
可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。
11 、录音质检
系统可对座席人员与客户的通话实现录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的管理且提供指导帮助，为客户需求做出服务。
12 、企业聊天
AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等；支持单人、多人对话和消息群发；方便内部坐席、部门之间的沟通和协作；
13 、公告管理
可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。
14 、工单签审
可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。
15 、电话会议
内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。
16 、座席管理
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏记录、下载和显示留言等；
高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
17 、工效和话务分析
自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。
18. 手机 APP 功能
企钉APP支持企业聊天（单聊、群聊、收发信息表情图片语音），通知公告、考勤签到、服务工单、计划任务、电话群呼、漫游接听和漫游呼叫、通话记录、联系人等