① 企业品牌维护危机公关如何做

由于网络的普及程度越来越高，网络舆论的威力越来越大。很多企业都想利用网络进行宣传推广，但是因为自身的不完善，加上公众的个人出发点不同，也有一些竞争对手的恶意打击，在网络上会出现一些负面舆情信息。在面对这些品牌负面舆情时很多人经常是手足无措，不过如果不能做好正确处理企业网络舆情信息，那么后果真的不堪设想。今天就跟大家分享一下如何正确处理品牌负面舆情。

1、我们首先要从自身出发诚信经营，做好自己，打铁还需自身硬。

作为一个企业就是提供服务的，由于技术，服务等和方面的原因，我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务，出现网络负面信息应该怎么办呢。作为运营者，首先要明确品牌舆情负面信息是否是真实的，如果是真实的，以后需要做的工作还有很多，完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面网络舆情信息是虚假的，那么做好正确应对就变得很重要了。

2、堵住信息根源

凡是企业负面舆情信息，肯定都是背后有人在操纵。所以解决负面品牌舆情信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，既然做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面网络舆情信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的品牌负面信息，更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。

3、如何处理品牌负面信息

网络上出现了品牌负面信息，大家想到的第一件事可能就是删帖了，怎样处理这篇文章。企业品牌舆情信息使用的方法一般有三种：

(1)、直接找网站管理员进行处理，大多数情况下管理员会处理的(如果影响恶劣，可能会通过法律途径，甚至让该网站进行道歉并且赔偿);

(2)、进行付费处理，有些网站管理需要付费处理;

(3)、委托第三方的机构帮忙处理。

(4)、利用挤压方法，通过大量的正面信息覆盖掉这些企业负面信息。

如果网络负面舆情信息出现在论坛会比较好办，联系论坛版主，想方设法让其处理，必要是花点钱也无所谓。最严重的就是门户网站的新闻报道，由于这些报道都比较权威，一般不会轻易处理，影响也是最大的。那么就只有通过一些渠道发布一些好的软文，通过大量的正面信息覆盖掉这些负面信息。比如在A网站出现一条负面品牌信息，我们会在A网站发布十条八条正面信息，在相关的行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接把负面网络信息压到搜索引擎三页以外，甚至有些朋友发布更多，压制到百名以外。不要怀疑网络推广人员的能力，相信做网络推广的朋友深有感触，网络推广人员一小时发布百条信息算速度慢的了。

5、借助权威网站发表声明，进行正面澄清。

对于大多数负面品牌负面信息通过上述的方法都能很快的解决，然而网络信息传递快速。对于一些不真实的、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以积极面对，正面澄清。如果处理企业负面信息当得，不仅会处理所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把利用负面网络舆情信息应用到推广上面了，我们可以在各官方网站平台上发布事实澄清，虽然是负面，却能达到更好的营销效果。当然前提是负面品牌舆情信息是虚假的。

总之，网络营销是把双刃剑，对于企业来说，一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现企业负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施，完善自己的产品和服务，不断的提高自身企业价值，提高自己的公司口碑，让品牌和口碑无限制的传递才是最重要的。

② 电子商务的流程是什么

电子商务的流程如下：

1、信息整理阶段

①作为商家的发布信息阶段，主要包括选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解和认识自己；

②作为买家去网上寻找商品以及商品信息的阶段，主要表现为根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。

2、信息交流阶段

①作为B2B（商家对商家）签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程，要注意数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题；

②作为B2C（商家对个人客户）完成购物过程的定单签定过程，顾客要将自己选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。

3、按照合同进行商品交接、资金结算阶段

作为整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。

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电子商务的相关明细

据了解，电子商务在技术要求上有以下四点需要注意的：

1、方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

2、整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

3、安全性

在电子商务中，作为一个至关重要的核心问题，安全性要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

4、协调性

作为一种协调过程，商业活动本身就需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往一气呵成。