Ⅰ 通信行业未来的发展方向

未来通信行业的七大趋势：
1.疯狂的移动性趋势
目前有这样一种场景，你能看到走在大街上的人几乎眼睛都要粘到手机上了。他们会在吃饭中偷偷在桌子下面查看自己的电子邮件和短信。这些行为不只是青少年才有。似乎每个人都这么做了，这个世界因为移动手机而疯狂了。IDC预测到，到年底手机的出货量增长了近9%达到1.7亿。平板手机市场在今年出货量有望超过100万。手机不仅仅对个人来说是便利作用。根据英国的一项研究显示，那些在智能手机和平板电脑上查看邮件进行工作的人，每天要在这些设备上花费2个多小时的时间，而一年花费460个小时。
2.BYOD初露强劲发展趋势
那些希望使用一台智能手机和平板电脑便利的进行工作使用和个人使用的人，同时还希望在这些设备上能保持工作和个人身份的独立性。带上自己的设备(BYOD)意味着你需要携带和维护的设备更少。根据Aberdeen调研公司的一项研究显示，超过80%的公司允许员工使用个人移动设备接入企业业务用应用程序和信息。随着BYOD能够接入公司系统以后，管理、保护、控制那些个人持有的设备与应用程序和信息在2013年来说将是企业一项最重要的任务。
3.工作是移动的，而非固定的
使用社交媒体、移动设备和视频通信可以是人们在任何地方和任何时间更为容易的进行工作。作为新一代的员工，能够在工作和交流中结合实时写作工具变得更为重要，那些被称为“千禧一代”的员工集体开始进行工作，他们能加希望使用智能手机、平板电脑以及笔记本电脑进行工作。无论是文字短信还是视频聊天，他们都希望通信手段是即时的和互动的。越来越多的虚拟工作场合同时对这些新一代的员工来说是有益的，他们可以平衡家庭和工作的关系。
4.云计算强势占领市场
随着企业开始寻求可预测性的IT运营成本方式，公司开始不希望一个周期性的大规模的资本投资了，云计算、托管解决方案开始飞速的发展。云计算满足了各种规模企业发展的需求。基于有一半的中小企业已经开始使用云服务了。Web托管的今天，但是要看到企业开始将协作方式和IP电话系统移植到云端还需要到2013年或是以后的时间。
5.使用社会化媒体的客户开始出现
在企业中利用社交媒体与客户进行沟通被认为是统一通信在2013年将要面临的最大挑战。社会化媒体正在改变着客户体验。人们可以利用他们的社交媒体圈进行客户了解，同时能够提高公司的品牌形象。如果这个人是名人或者有个很长的关注列表，他们宣传的东西变会呈现病毒式的传播模式。公司可能很成功的将社交媒体整合到他们的传统销售方式、服务以及渠道支持中去，这样可以以全新和让人兴奋的方式开发更多的用户。
6.视频会议的使用率持续上涨
当想到视频的时候，可能会想到一种身临其境的感受，尤其是在一家高质量的会议网真系统中。但是这些视频会议的使用时不必花很大的价钱的。人们通过他们的手机、平板电脑以及笔记本电脑就可以进行简单的视频会议。视频会议和视频聊天在协作领域飞速的发展。
7.统一通信开始虚拟化
大多数企业组织开始在他们的数据中心中虚拟化他们的应用程序和服务器，但是他们却迟迟没有对统一通信应用程序进行虚拟化。但是今天统一通信解决方案日渐成熟，企业可以对通信和协作应用程序进行虚拟化，而不必担心会对业务运行的流畅度产生影响。

Ⅱ 浅谈通信行业如何提升服务质量对现实工作有什么指导意义

一、当前我国通信行业服务现状。
通信行业的适用性、广泛性与影响力不言而喻，但其当前的服务现状却不容乐观。通信行业目前存在着一些问题亟待改善，如：出现互连互通的问题、出现连而不通的问题、接通时出现通讯不畅的问题；各通信企业、公司存在恶性竞争，时常引爆堪称疯狂的价格战，某些贪图便宜的民众购卖价廉通信商品后，当价格战告一段落之时，又依仗最终解释权而将服务“合理”改革；某些黑心公司“巧妙”的设置了增值服务，不合理的乱收费等。

二、新时期通信行业发展面临的挑战与机遇。
（一）技术进步带来的发展空间。随着科学技术和信息技术的不断发展，多元文化背景促使现代通信行业进入了更广阔的发展空间，计算机与通信技术的融合，新的通讯产品不断出现和升级，在西方发达国家的通信技术不断发展的同时，也为我国通信行业带来了新的发展机遇。
（二）近年来，我国在通信行业不断建立和完善的法律法规为通信产业的发展提供了良好的环境。随着三网融合力度的不断扩大，其在我国通信行业也取得了较大的进展。我国先后颁布了《电子信息产业调整和振兴规划》等文件，通过直接和间接两个途径为我国通信产业发展创造良好的环境，促进通信产业的不断发展。
（三）在经受了金融危机的严重打击后，我国经济恢复了良好的发展势头，为通信产业的发展提供了有效的经济支持。在国家宏观政策如货币政策、财政政策等方面都为通信行业的发展提供了便捷的途径，使得我国经济回升的良好势头得以保持的同时，也推动了通信市场的不断发展。
（四）产业结构的调整为通信产业发展提供了更多的机遇。
随着我国经济结构和产业结构的调整，并且将其作为未来一段时间内我国经济工作的主要内容，而加快信息技术与工业发展的有机结合正是进行产业结构调整最为有效的方式。

三、改善我国通信行业服务质量的相关对策。
（一）树立正确的思想观念。
若想提高通信行业的服务质量，首先必须要提升、优化内部员工的思想观念。对于公司管理人员的要求更需严格提高，使管理人员明白服务质量是企业战略制定的关键。与此同时，应将一切为满足客户需求的服务理念深入到每一位员工，无论是公司一线服务人员或各部门的内部人员，都需要树立良好、正确的服务理念，将客户的满意程度视为衡量自己工作绩效的标准，从而统一全体员工的正确服务思想观念，并在各方面的服务上做好本职工作。唯有优质、让客户满意的服务质量才能够吸引大量的客户再次光顾，为公司赢得循环性利润来源。 （二）用心理解客户，及时反思、检讨。
通信行业是一种特殊的服务行业，客户对通信行业服务质量的衡量是一种体现在使用过程中的感受。思索客户所需要的是何种服务，怎样才能够加以改善，以致全面满足客户的要求。正所谓“细节决定成败”，因此，一切服务的前提都应当以客户的需求为基本出发点，力求做到细致入微，让客户在心理上满意。可以通过市场调研、高层管理人员与一线员工的双向沟通及扁平化服务管理等方式，来了解客户的需求，并加以完善。
（三）统一整合、完善一线服务流程。
鉴于直接与客户沟通的一线服务人员工作量大，不仅要面对诸多不同的客户，还要努力学习企业各项业务知识等，因此，若要全面提升通信行业的服务质量，必须统一整合、完善一线服务流程。最好将一线工作人员明确分工，设置专人专门与客户沟通；另设置业务咨询，专门为客户提供讲解企业项目内容等。只有分工明确，完善一线服务流程，减轻一线员工的工作压力，员工才能够以最好的状态服务客户。至于一线管理人员，应避免多头管理这一弊端，独设一人为前台主管即可，所有服务营销的指令均由一位主管人员或一个部门下达。
（四）保证服务质量的标准与实际质量一致。
要确保服务质量的标准与实际服务质量一致，可以通过加强员工的服务规范与业务素质的培训来达到要求。优质的服务出自优秀的员工，因此，要通过对员工的培训，将提高服务质量的标准深刻融入服务人员的意识当中，从而提高员工的服务能力。此外，服务营销管理部门可以建立专门的服务监控机制，与绩效考核相结合，加强企业员工的服务质量管理。
（五）保证实际服务内容的真确性。
任何企业唯有在客户中树立良好的口碑，才能够长久的以诚信立足于客户的心目中。因此，企业在宣传、广告时，应实事求是，不发布虚假的宣传，过度夸张的宣传同样会被公众视之为“造假”。因此，在发布广告或进行宣传时，应尊重客户的知情权，不仅宣传自己企业或产品的优点，同时也不应完全掩盖自己企业或产品的缺点，使客户后知后觉，留下负面印象。通信行业提升服务质量并非是一朝一夕之事，应从平时便加强对员工素养的培训，全面提升企业所有员工的整体思想观念与服务意识，力求使企业各部门相辅相承，优化各项业务与服务的流程，才能够真正提高企业的整体服务质量。